見込み顧客をアンバサダーへ～CRMサクセスマップツアーズ！【見込み顧客・初回顧客ステージ】
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CRMの全体像と戦略が見える・伝わる「CRMサクセスマップ」 【第1回】 顧客の心を描く城下町世界で 、ロイヤル顧客（アンバサダー）育成を追求する
見込み顧客をアンバサダーへ～CRMサクセスマップツアーズ！【リピーターステージ】
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CRMの全体像と戦略が見える・伝わる「CRMサクセスマップ」 【第2回】 実感への期待の扉を開けて「F2の壁」を乗り越える
見込み顧客をアンバサダーへ～CRMサクセスマップツアーズ！【クロスセル顧客ステージ】
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CRMの全体像と戦略が見える・伝わる「CRMサクセスマップ」 【第3回】 企業への興味関心の扉を開けて「クロスセルの壁」を突破する
見込み顧客をアンバサダーへ～CRMサクセスマップツアーズ！【ロイヤル顧客ステージ】
●動画 （10.22min）
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CRMの全体像と戦略が見える・伝わる「CRMサクセスマップ」 【第４回】 企業への応援マインドを育成し「ファン化の壁」を乗り越える
CRMサクセスマップを活用して自社のCRMサクセスマップを作りませんか
独力で行うのは、なかなか難しいかと思います。そこで、この自社のCRMサクセスマップを作るためのワークショップを開発しました。ワークショップは全部で７ステップで構成されています。
各ステップの概要です。
Step１でまず、自社の顧客の実態を確認します。顧客セグメントごとに、顧客の購買行動や意識のの特徴などを確認していきます。
Step２で、顧客セグメントごとに自社ブランドの差別優位性を確認します。自社ブランドの価値やこだわりなどです。
Step３で、顧客セグメントごとに自社が行っている施策を確認します。
Step４で、顧客セグメントごとに施策に対する顧客の評価を確認します。事実が分からない場合は仮説でも構いません。
Step５で、顧客セグメントごとに顧客の課題を書き出し、自社のCRMの課題を設定します。
Step６で、顧客セグメントごとに施策を検討します。
最後に、Step７で、CRM全体としての目標を設定します。
このワークショップを、できれば複数人で行うことをお勧めします。様々なデータを棚卸し、また、わからないところは仮説で書き出していきます。自社CRMの現在の実態について「できていること」、「できていないこと」がクリアになります。そのうえで、これからどうしていけばよいのか？優先順位はどうするのか？を検討します。
CRMサクセスマップの白地図にそれらを落としていくと、CRM全体としてやるべきことが明確になり、かつ、自社の社員と意識の共有ができるようになります。
このCRMサクセスマップの説明会や、ワークショップについてもっと知りたいという方は、ぜひご相談ください。
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