2026.10.15 成功企業が実践！ VOC(お客様の声）＆アンケート活用によるCRM戦略 ～お客様の声を拾い上げることがCRMの第一歩～ アーカイブ視聴可 CRM ダイレクトマーケティング VOC こんな方におすすめ スキンケア商材を扱うECビジネスを行うご担当者さま 健康食品などの通販ビジネスを行うご担当者さま その他、「消費財」を取り扱うダイレクト事業者さま ダイレクト事業者ではないが、顧客理解手法について興味があるご担当者さま お申し込みはこちら セミナー概要 CRMを機能させるためには、まず顧客を理解することが必要です。ダイレクトマーケティング企業では、RFMなどの顧客の購買行動データばかりに注目してしまいがちですが、購買行動データだけでは、顧客の理解は半分しかできません。もう半分の側面である顧客のインサイト（意識、心理）を把握することではじめて顧客のことを理解することができるのです。本ウェビナーでは、この顧客のインサイト（意識、心理）を理解するために、お客様の声（VOC）、特にロイヤル顧客の声をどう取得し、活用すればよいのか、また、VOCとアンケート調査の使い分けについても詳しく解説します。 開催日程 2025年6月26日（木）17：00 ～ 18：00 応募締め切り 2025年6月24日（火）23:59 参加方法事前登録制 事前登録制 参加費 無料 備考 ・応募者多数の場合は、抽選とさせていただくことがございます。・競合他社様からのお申し込みは、お断りさせて頂きます。・プログラム内容は、一部変更になる場合がございます。 お申し込みはこちら 講演者 中村 光輝｜Mitsuteru Nakamura 株式会社クロスエム 代表取締役 通販会社にて18年間、CRMを中心にマーケティング業務に従事。その後、2014年に独立。主に化粧品や健康食品などのダイレクト事業を対象に、CRMのプランニングやマーケティング戦略の立案、顧客分析などをサポート。特に、ロイヤル顧客を軸とした戦略・施策のコンサルティングを多数手掛ける。 折橋 雄一｜Yuichi Orihashi 株式会社大広 ＴＶインフォマーシャルを中心にしたアクイジション領域から、ＣＲＭ略立案や顧客育成プログラム立案等のクライアントサポートを推進。調査と分析を核としたＰＤＣＡと、得られた知見を統合しオジリナルメソッドを開発することに力を注いでおり、「カスタマージャーニーマップ」、「アンバサダーハリケーンモデル」、「CRMサクセスマップ」を開発。 2025年6月26日(木)開催ウェビナー アーカイブ動画申し込み この度は当社主催のアーカイブ動画視聴にお申込みいただき、誠にありがとうございます。以下のフォームにご入力の上、送信ボタンを押してください。＊印は必須項目です。【注意事項】・競合他社様からのお申込みは、お断りさせて頂きます。
