DAIKOのアプローチ

モノからコト、そして体験。テクノロジーの進歩、社会課題との向き合い。企業を取り巻く環境は大きく変化し、顧客との関係も様変わりしました。

顧客は、メディアやSNSなどを通じて顧客同士でつながり、企業が発信する情報以外も共有し、個人のブランド体験を良いことも悪いことも自由に発信しています。
顧客の発言が、ブランドの形成に大きな影響をおよぼす時代になりました。
顧客の賛同なくして、企業はもう生き残れないのかもしれません。 

この時代に企業がとるべき活動はなんでしょうか。

様々な顧客接点で顧客に寄り添い、見つめ、顧客の声に耳を傾け、気持ちを推し量って、顧客にとっての価値を顧客とともに創ること。
それが、「顧客」の時代に事業成長への道を拓くことになると私たちは考えています。

今、改めて企業の収益基盤であるブランドの構築が必要となっています。
ブランドは機能やイメージではなく、顧客の体験によって評価され形成されます。どれだけカッコよく巧妙なレトリックを重ねても、顧客はもう動きません。もはや一方的なブランド語りは評価されなくなりました。

これからは、すべての活動を顧客主語に置き換え、隅々までもう一度ていねいにデザインすることが大切です。
商品開発、広告、イベント、プロモーション、店頭、ダイレクトメール、コールセンターの対応から、事業開発、採用活動、社員一人一人の言動まで。企業の全活動に顧客価値をデザインすること。
それが、大広が挑戦する「ブランドアクティベーション」です。

ブランドを、企業活動全体でつくる時代がやってきました。
「ブランドアクティベーション」によって、顧客価値を起点に、企業の顧客を育成し、事業を育成していきます。