買い続ける顧客を創造する『スキンケア・カスタマー・ジャーニーマップ』

• スキンケア通販の顧客インサイト
• お試し商品広告の有効な訴求要素
• スキンケア通販の継続・離脱のポイント

スキンケア通販において、お試し商品広告での購入、本商品購入、さらに都度購入の回数ごと継続・離脱の心理を可視化し、「スキンケア・カスタマージャーニーマップ」として１枚のイラストで表現しました。スキンケア通販商品という領域に絞ることによって、顧客インサイトがよりクリアになっています。そして、このマップにより、有効なCRM施策の立案ができるようになります。