買い続ける顧客を創造する『サプリメント・カスタマー・ジャーニーマップ』

• サプリメント通販の顧客インサイト
• お試し商品広告の有効な訴求要素
• サプリメント通販の継続・離脱のポイント

サプリメント通販において、お試し商品広告での購入、定期コースへの引き上げ、さらに定期購入後の定期の回数ごとに継続・離脱の顧客の心理を可視化し、「サプリメント・カスタマージャーニー・マップ」 として、1枚のイラストで表現しました。
サプリメントの定期通販という領域を絞ることによって、顧客インサイトがよりクリアになっています。